Política y Economía
Fuerza de ventas en 2025: el impacto del e-commerce en la logística
¿Sabías que en la actualidad los compradores en línea representan el 33% de la población mundial? Sí, la fuerza de ventas del e-commerce llega a los 2.770 millones de personas con un gasto aproximado de unos $6,56 billones de dólares para el 2025. Además, spoiler alert: no hay indicios de que esta tendencia vaya a disminuir en el corto plazo.
En la era de la digitalización y la comodidad, el e-commerce se ha convertido en una pieza revolucionaria al momento de comprar. Pero, está más que claro, que la transformación no solo se reduce a la manera de comprar, sino que también ha desencadenado una oleada de cambios en el sector logístico. Los procesos de almacenamiento, transporte y entrega han tenido que reinventarse para satisfacer las expectativas de los clientes y mantener la competitividad.
La evolución del e-commerce
En la última década, el comercio electrónico ha experimentado un crecimiento exponencial, gracias al avance desenfrenado del Internet que puso a disposición una red cada vez más robusta, veloz y completa que llega a todos los rincones del mundo.
Aunque pareciera que el e-commerce siempre ha sido igual, en realidad esta forma de comprar ha ido mutando desde sus inicios. Durante sus comienzos, las transacciones estaban limitadas principalmente a la compra de productos digitales y servicios. Sin embargo, con el surgimiento de las plataformas de comercio electrónico, sistemas de pago seguros y un Internet evolucionado, el e-commerce se amplió masivamente.
La conexión profunda entre el e-commerce y el proceso global de la cadena de suministro ha generado una serie de nuevas demandas y desafíos que las empresas necesitan abordar para no caer al abismo donde se perderán aquellas que no entiendan la evolución de un mercado que no dará marcha atrás.
Impacto en las estrategias de logística
El aumento de la demanda en el comercio electrónico ha generado un impacto significativo en las estrategias logísticas. Algunos de los principales desafíos que enfrentan las empresas incluyen:
Mayor volumen de pedidos
El boom de las compras en línea ha incrementado exponencialmente el volumen de pedidos que deben procesarse y entregarse. Con el crecimiento de las alternativas de nuevos canales de venta, las empresas se ven obligadas a optimizar sus procesos de almacenamiento, preparación y envío para garantizar entregas rápidas y eficientes.
Mayor variedad de productos
Los habitués del e-commerce tienen acceso a una amplia gama de productos y a un sinfín de diferentes proveedores. Para las empresas de logística, esto significa que deben manejar una mayor variedad de productos, siendo conscientes de ofrecer una mayor flexibilidad y adaptabilidad.
Expectativas de entrega más rápidas
Los clientes esperan entregas rápidas y precisas. Sin exagerar, esta es la piedra angular del e-commerce. Esta exigencia obliga a las empresas a optimizar sus rutas y ofrecer opciones de entrega flexibles ante imprevistos como volver el mismo día o el día siguiente.
Gestión de devoluciones eficiente
Las devoluciones son un común denominador del comercio electrónico. Ante este escenario, las empresas deben contar con procesos eficientes para gestionarlas, minimizando los costos y manteniendo una experiencia satisfactoria para el cliente.
Demanda sin techo: ¿cómo adaptarse?
Para adaptarse a la demanda cambiante del comercio electrónico, las empresas deben implementar tecnologías avanzadas que optimicen las operaciones. Una estrategia útil y actual es la adopción de software de gestión que mejoren la eficiencia a través de la gestión de recursos y almacenes, integrando soluciones especializadas, unificadas en una misma plataforma. Por medio de la incorporación tecnológica se puede:
Optimizar procesos: La adopción de software de gestión que colaboren con herramientas como la automatización, la robótica y el análisis de datos puede brindarle a las empresas una manera segura de optimizar los procesos logísticos, mejorar la eficiencia y reducir costos.
Establecer redes de distribución estratégicas: Una red de transporte bien planificada puede ayudar a las empresas a acortar los tiempos de entrega y ofrecer opciones de envío más flexibles. Por ejemplo, la implementación de enrutamiento dinámico para establecer las mejores rutas en tiempo real​.
Ofrecer opciones de entrega personalizadas: Las empresas pueden ofrecer opciones de entrega personalizadas, como entregas en puntos de conveniencia o en determinados horarios, para garantizar la comodidad y la satisfacción del cliente.
Gestionar devoluciones eficientes: Implementar estrategias eficientes para gestionar las devoluciones es crucial en esta era. Ofrecer opciones de devolución fáciles y rápidas, que minimicen los tiempos y costos y podría marcar la diferencia.
Tener un aliado estratégico para ejecutar todas estas tareas de la mejor forma posible es fundamental. Algunas empresas como Nextbyn ofrecen soluciones tecnológicas desarrolladas para mejorar la eficiencia operativa, y permitir a las empresas mantener un alto nivel de servicio al cliente. Por ejemplo, con ENTREGA, un sistema ERP pensado para lograr un sistema logístico eficiente, las empresas pueden asegurarse de que cada paso del proceso de la cadena de suministro esté optimizado, contribuyendo al crecimiento y al éxito empresarial.
Los retos logísticos en la era del e-commerce
No cabe duda de que el comercio electrónico ha proporcionado nuevas oportunidades de crecimiento para el mercado en general, también ha planteado desafíos significativos dentro de la industria logística si quieren asegurar su supervivencia en la economía digital.
Para ello, es necesario aprovechar las oportunidades que brinda esta forma de comprar y empaparse de las nuevas tendencias que surgen y que serán excluyentes para garantizar la existencia de los negocios dentro de este tipo de comercio que llegó para quedarse.
Logística inversa
Uno de los principales retos del e-commerce son las devoluciones. Dentro del comercio electrónico, los reclamos por pedidos defectuosos tienden a ser más frecuentes en comparación con las tiendas físicas.
Contratar un proveedor logístico que te asegure una buena gestión de la logística inversa, es decir, del proceso de devoluciones es fundamental para manejar los reembolsos de manera rápida y satisfactoria.
Sustentabilidad
La sustentabilidad es una tendencia clave en el comercio actual. La creciente preocupación por el impacto ambiental ha llevado a las empresas a adoptar prácticas más ecológicas. El uso de vehículos eléctricos y tecnologías de enrutamiento inteligente, por ejemplo, ayudan a reducir la huella de carbono.
La llegada del comercio electrónico, una verdadera transformación
A medida que el mundo continúa adoptando las compras en línea, el sector de la logística no tendrá más opciones que seguir evolucionando, guiado por la innovación e impulsado por la necesidad de satisfacer las crecientes demandas de los nuevos hábitos de consumo.
A medida que el comercio electrónico continúa transformando nuestro mundo, las empresas de logística se mantendrán a la vanguardia para garantizar que los pedidos se entreguen con mayor rapidez y eficiencia.
